Recapiti
1. Introduzione
Il servizio clienti è una parte essenziale dell'attività del negozio.
Prestiamo particolare attenzione alla qualità dell'assistenza, alla chiarezza delle comunicazioni e alla facile reperibilità del servizio clienti.
Le informazioni relative ai contatti, agli ordini e alle relative procedure vengono fornite ai clienti sul sito in modo chiaro e comprensibile.
2. Informazioni di contatto
Per richiedere informazioni o assistenza, i clienti possono contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti dati:
E-mail: supplychain@nimidonest.com
Telefono: +81 (902) 396 29 02
Indirizzo: 4-9-7 SHINKAWA, MITAKA, TOKYO 181-0004, JAPAN
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 08:00–18:00
Area di consegna: Italia
3. Disponibilità del servizio clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Lunedì–venerdì
08:00–18:00
Sono esclusi i giorni festivi in Italia.
Durante questi orari, le richieste ricevute vengono esaminate e gestite in base al loro contenuto.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari del servizio clienti vengono elaborate a partire dal giorno lavorativo successivo.
Se il giorno lavorativo successivo è un giorno festivo in Italia, l'elaborazione inizia dal primo giorno lavorativo successivo.
4. Gestione delle richieste e tempi di risposta
Ogni richiesta ricevuta viene esaminata individualmente.
Le risposte vengono fornite nel più breve tempo possibile durante gli orari del servizio clienti.
Durante la gestione della richiesta vengono presi in considerazione, in particolare, il contenuto della richiesta, il numero dell'ordine e lo stato della relativa procedura d'ordine.
Il nostro obiettivo è gestire le richieste in modo chiaro, verificabile ed efficiente.
Per domande relative a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi o rimborsi, il cliente dovrebbe fornire tutte le informazioni necessarie per consentire una corretta verifica della richiesta.
5. Informazioni necessarie per una gestione più rapida
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di inviare le richieste tramite e-mail e, ove pertinente, di includere le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- descrizione chiara e quanto più completa possibile della richiesta;
- fotografie del prodotto in caso di danni, difetti o problemi relativi alla consegna;
- prova del pagamento, ricevuta o screenshot della transazione quando la richiesta riguarda una cancellazione o un rimborso.
Forniamo assistenza ai clienti in particolare nelle seguenti fasi del processo d'ordine:
- conferma dell'ordine;
- elaborazione dell'ordine;
- spedizione e tracciamento della spedizione;
- ricezione della merce;
- richieste di cancellazione;
- richieste di reso;
- richieste di rimborso.
Il nostro obiettivo è fornire un servizio clienti trasparente, affidabile e adeguato alle caratteristiche di ogni singola richiesta.