Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per il reso
Dopo la spedizione, il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il reso può essere richiesto, in particolare, nei seguenti casi:
- L'articolo consegnato non corrisponde al prodotto ordinato.
- Il prodotto presenta danni o difetti al momento della consegna.
- Il cliente desidera effettuare un reso volontario e il prodotto non è stato utilizzato, non è stato montato, non presenta danni, è completo e si trova nella confezione originale, compresi tutti gli accessori forniti.
Per i contratti a distanza, il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), salvo le eccezioni previste dall'articolo 59.
2. Nessun cambio diretto del prodotto
Per motivi di gestione del magazzino, pianificazione logistica e controllo delle disponibilità, non offriamo il cambio diretto dei prodotti.
Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve:
- restituire il prodotto ricevuto secondo la procedura di reso prevista;
- attendere la conferma del rimborso dopo la ricezione e la verifica della merce restituita;
- effettuare successivamente un nuovo ordine tramite il sito.
Questa procedura consente di verificare correttamente le condizioni della merce restituita e di registrare il nuovo acquisto come un ordine separato.
3. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento entro un massimo di 24 ore dalla ricezione del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito né consegnato al centro logistico o al corriere.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso approvato viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, potrebbe non essere più possibile interrompere l'ordine tramite questa procedura di annullamento.
In tal caso, il cliente deve attendere la consegna e potrà successivamente richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni di reso previste.
4. Procedura per il reso o il rimborso
Le richieste di reso o rimborso devono essere inviate via e-mail al nostro servizio clienti.
La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Motivo della richiesta
- Fotografie del prodotto in caso di danni o difetti
Dopo aver verificato le informazioni fornite, le istruzioni per il reso saranno comunicate al cliente via e-mail.
Dopo l'approvazione del reso, il cliente può utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco originale per effettuare la restituzione.
5. Restituzione della merce
Le istruzioni specifiche per la restituzione e, se necessario, l'indirizzo di reso saranno comunicati al cliente via e-mail dopo l'approvazione della richiesta.
In caso di danni, difetti o consegna di un prodotto errato confermati, i costi necessari per la restituzione saranno a nostro carico.
In caso di reso volontario non dovuto a un difetto imputabile a noi, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dall'articolo 57 del Codice del Consumo e a condizione che tale informazione sia stata comunicata correttamente al cliente.
La merce restituita deve essere completa e adeguatamente protetta e imballata. In caso di reso volontario, il prodotto non dovrebbe presentare segni di utilizzo derivanti da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Per i casi in cui il diritto di recesso sia escluso ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, tale esclusione riguarda, tra l'altro, i beni non prefabbricati realizzati sulla base di una scelta o di una determinazione del consumatore o chiaramente personalizzati.
6. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 5–7 giorni lavorativi.
Al termine dell'elaborazione, il cliente riceverà una conferma via e-mail.
La verifica della merce restituita può comprendere, in particolare, il controllo delle condizioni del prodotto, degli accessori forniti, della confezione originale e dell'imballaggio protettivo.
Per i casi di esercizio del diritto di recesso previsti dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, restano ferme le disposizioni obbligatorie sui termini di rimborso. Ai sensi dell'articolo 56 del Codice del Consumo, il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dall'esercizio del diritto di recesso, salvo il diritto di trattenere il rimborso fino alla restituzione dei beni o fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
7. Metodo di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
L'effettivo accredito sul conto del cliente può richiedere ulteriore tempo in base alla banca o al prestatore del servizio di pagamento.
8. Servizio clienti e contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, annullamenti, ordini, spedizioni o ricezione della merce, il cliente può contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti.
E-mail: supplychain@nimidonest.com
Telefono: +81 (902) 396 29 02
Indirizzo: 4-9-7 SHINKAWA, MITAKA, TOKYO 181-0004, JAPAN
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 08:00–18:00
Area di consegna: Italia