1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla ricezione del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito né consegnato al centro logistico o al vettore incaricato del trasporto.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso approvato viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'ordine potrebbe non poter più essere interrotto nell'ambito della procedura di annullamento prevista dalla presente politica.
In questo caso, il cliente può attendere la ricezione della merce e successivamente richiedere il reso secondo la procedura di restituzione prevista dal negozio.
2. Procedura per richiedere l'annullamento
Le richieste di annullamento devono essere inviate tramite e-mail al nostro servizio clienti.
Per consentire la verifica dell'ordine, la richiesta deve contenere:
- Numero dell'ordine
- Prova di pagamento, ricevuta di pagamento o screenshot della transazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo le informazioni fornite dal cliente.
Se l'ordine non è ancora stato spedito né consegnato al centro logistico o al vettore incaricato del trasporto, la richiesta di annullamento può essere approvata.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente deve attendere la consegna e successivamente seguire la procedura di reso applicabile.
L'etichetta di reso viene fornita insieme alla spedizione originale. Quando il cliente riceve la merce, l'etichetta di spedizione destinata a un eventuale reso si trova già all'interno del pacco.
Per i beni non prefabbricati, la cui produzione dipende da una scelta o determinazione specifica del consumatore, oppure che sono chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del consumatore, il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dall'articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
3. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta di annullamento, vengono verificate le informazioni fornite.
Se sono soddisfatte le condizioni indicate nella presente politica, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
Dopo l'approvazione dell'annullamento, il rimborso viene normalmente elaborato entro 5–7 giorni lavorativi.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
L'effettivo accredito sul conto del cliente può richiedere ulteriore tempo in funzione della banca, del prestatore di servizi di pagamento o del metodo di pagamento utilizzato.
Il diritto di recesso del consumatore per i contratti a distanza è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni, fatte salve le esclusioni previste dall'articolo 59 del medesimo decreto.
4. Servizio clienti e contatti
Per domande relative ad annullamenti, rimborsi, resi o ordini, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti.
E-mail: supplychain@nimidonest.com
Telefono: +81 (902) 396 29 02
Indirizzo: 4-9-7 SHINKAWA, MITAKA, TOKYO 181-0004, JAPAN
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 08:00–18:00
Area di consegna: Italia