1. Disposizioni generali
La presente Politica sui pagamenti si applica alle transazioni dei clienti con indirizzo di consegna in Italia.
Utilizziamo prestatori di servizi di pagamento e soluzioni di pagamento gestiti nel rispetto dei requisiti legali e tecnici applicabili.
Per i pagamenti elettronici può essere richiesta un'autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA). Ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) e della relativa attuazione nell'ordinamento italiano, in particolare mediante il D.Lgs. 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato dal D.Lgs. 15 dicembre 2017, n. 218, i prestatori di servizi di pagamento devono applicare l'autenticazione forte nei casi previsti dalla normativa.
I requisiti tecnici relativi all'autenticazione forte e alla comunicazione sicura sono specificati, tra l'altro, dal Regolamento delegato (UE) 2018/389 della Commissione.
I pagamenti con carta vengono elaborati tramite prestatori di servizi di pagamento che possono applicare requisiti di sicurezza adeguati per la protezione dei dati delle carte di pagamento. Il PCI DSS definisce requisiti tecnici e organizzativi per la protezione degli ambienti nei quali i dati relativi alle carte di pagamento vengono memorizzati, trattati o trasmessi.
Le operazioni di pagamento vengono gestite mediante adeguate procedure di sicurezza, cifratura e autenticazione.
2. Metodi di pagamento accettati
Il sito accetta le seguenti carte di pagamento internazionali:
- Diners Club;
- Discover;
- JCB;
- Mastercard;
- Visa.
I metodi di pagamento effettivamente disponibili per uno specifico ordine vengono mostrati al cliente durante il processo di acquisto sul sito.
Non applichiamo, in linea generale, commissioni aggiuntive per l'utilizzo dei metodi di pagamento offerti.
Eventuali commissioni applicate dalla banca, dall'emittente della carta o da un prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente sono al di fuori del nostro controllo.
3. Sicurezza delle operazioni di pagamento
I pagamenti vengono elaborati mediante procedure tecniche finalizzate a proteggere la riservatezza e la sicurezza delle informazioni di pagamento.
Quando l'elaborazione del pagamento avviene direttamente tramite il prestatore di servizi di pagamento utilizzato, in linea generale non conserviamo direttamente i dati completi della carta di pagamento.
I prestatori di servizi di pagamento possono applicare i requisiti di sicurezza PCI DSS per proteggere i dati relativi alle carte durante la conservazione, il trattamento o la trasmissione.
A seconda dell'operazione di pagamento, la banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può richiedere un'ulteriore autenticazione.
Questa può comprendere, ad esempio:
- un codice di sicurezza monouso;
- una conferma tramite applicazione bancaria;
- un'ulteriore verifica dell'identità;
- un'altra procedura di autenticazione prevista dal prestatore di servizi di pagamento.
Il cliente deve seguire le istruzioni visualizzate dalla propria banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
4. Verifica e autorizzazione del pagamento
Durante il processo di pagamento, la banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può verificare e autorizzare automaticamente la transazione.
Dopo un'autorizzazione riuscita:
- l'ordine può essere confermato;
- può essere inviata una conferma dell'ordine tramite e-mail;
- l'importo corrispondente può essere autorizzato, addebitato o temporaneamente riservato.
L'eventuale addebito immediato o la semplice prenotazione dell'importo dipendono dal metodo di pagamento utilizzato, dal prestatore di servizi di pagamento e, ove applicabile, dalla banca del cliente.
Non possiamo autorizzare o forzare una transazione rifiutata dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
5. Valuta, prezzi e costi
Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€).
Non applichiamo, in linea generale, commissioni aggiuntive per l'utilizzo dei metodi di pagamento disponibili sul sito.
Tutti i prodotti sono spediti gratuitamente in Italia.
Non vengono richiesti ulteriori pagamenti al momento della consegna, salvo che durante il processo di acquisto sia stato espressamente indicato un importo aggiuntivo.
Tutti i prezzi indicati sul sito comprendono le imposte applicabili.
Prima dell'invio dell'ordine vincolante, al cliente vengono indicati in particolare:
- prezzo dei prodotti;
- imposte applicabili;
- importo totale da pagare.
6. Problemi con il pagamento
Se un pagamento non può essere completato o una transazione viene rifiutata, il cliente dovrebbe verificare in particolare:
- che il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza siano stati inseriti correttamente;
- che vi siano fondi sufficienti o un limite di spesa disponibile adeguato;
- che la carta sia abilitata ai pagamenti online;
- che, ove necessario, siano autorizzati i pagamenti internazionali;
- che l'eventuale autenticazione aggiuntiva richiesta sia stata completata correttamente;
- che la banca o l'emittente della carta non richieda un'ulteriore autorizzazione.
Se il problema persiste, il cliente può contattare la propria banca o il prestatore di servizi di pagamento interessato.
Il cliente può inoltre contattare il nostro servizio clienti, affinché possiamo verificare lo stato dell'ordine.
Non possiamo tuttavia autorizzare, sbloccare o modificare un pagamento rifiutato dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
7. Servizio clienti e contatti
Per domande relative a pagamenti, sicurezza delle transazioni, autorizzazioni di pagamento, ordini o rimborsi, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti dati:
E-mail: supplychain@nimidonest.com
Telefono: +81 (902) 396 29 02
Indirizzo: 4-9-7 SHINKAWA, MITAKA, TOKYO 181-0004, JAPAN
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 08:00–18:00
Area di consegna: Italia